Quand j'étais technicien en rénovation énergétique, ce n'était pas moi qui prenais les appels des clients. Le secrétariat répondait rarement. Les clients appelaient alors le commercial, ou retrouvaient dans leur historique le dernier numéro qui les avait appelés : le mien, parce que je prévenais de mon arrivée avant chaque intervention. L'appel tombait sur moi, en pleine intervention.
Un standard téléphonique IA pour installateur de pompe à chaleur répond quand personne ne peut décrocher, grâce à un renvoi d'appel conditionnel : vous gardez votre numéro. Léa, l'agent vocal pour installateurs ENR, évalue l'urgence, propose un vrai créneau de votre agenda ou enregistre la demande de SAV pour que vous rappeliez, puis vous envoie un résumé.
Appelez Léa maintenant : 09 78 46 89 83.
Pourquoi les appels se perdent dans une entreprise de PAC
Le technicien est sur chantier ou au volant. Le secrétariat est occupé ou absent. Le commercial est en rendez-vous. Les appels sans réponse se reportent sur des personnes qui ne peuvent pas les traiter.
Dans mon expérience, le gros pic d'appels arrivait en septembre-octobre, aux premiers froids. Je constatais le même pic en photovoltaïque, avec des clients qui trouvaient que leurs panneaux ne produisaient pas assez.
C'est le rythme d'une petite entreprise : tout le monde est dehors, et le téléphone continue de sonner.
Les appels que reçoit une entreprise PAC, et comment les trier
Dans mon expérience, la plupart des appels concernaient des pannes.
« Ma PAC ne chauffe plus » : la panne
Quand vous rappelez, trois questions aident à savoir s'il faut partir vite :
- Est-ce que la PAC s'allume ?
- Est-ce qu'un code erreur s'affiche, et lequel ?
- La pression d'eau du circuit est-elle bonne ?
Mon repère sur le terrain, c'était autour de 1,8 bar, mais la bonne valeur dépend de l'installation et du fabricant. Exemple : une notice Daikin donne un circuit de chauffage entre 1 et 3 bar (manuel d'installation Daikin).
Ces questions sont celles que vous posez au rappel. Léa ne fait pas vérifier la pression et ne fait pas manipuler l'appareil. Elle dit au client : « Pour votre sécurité, surtout ne touchez à rien, un technicien va vous rappeler. » Elle ne diagnostique pas la panne.
L'entretien
L'entretien des pompes à chaleur de 4 à 70 kW est obligatoire au moins tous les deux ans, par un professionnel qualifié. Une attestation d'entretien est remise dans les quinze jours (décret n° 2020-912 ; ministère de la Transition écologique).
L'ADEME précise que le technicien doit détenir une attestation de capacité pour manipuler les fluides frigorigènes.
Ce sont des appels récurrents et faciles à planifier : Léa peut proposer et réserver un créneau.
Projet ou devis d'installation
Les clients demandent souvent si l'entreprise est RGE et s'ils peuvent avoir MaPrimeRénov'. Le recours à un professionnel RGE est une condition de MaPrimeRénov' (Service Public ; annuaire France Rénov'), et QualiPAC est la qualification RGE dédiée aux PAC.
Léa ne répond pas sur les aides : elle note la demande ou propose un créneau de visite.
Suivi de chantier, garantie, questions diverses
Le client veut un point sur le chantier, une date de mise en service, ou une info sur la garantie. Léa propose un créneau ou enregistre la demande pour qu'une personne de l'entreprise rappelle.
| Type d'appel | Ce que fait Léa | Suite |
|---|---|---|
| Urgence de sécurité (odeur de gaz, fumée, étincelles) | Elle arrête ses questions, dit de couper l'installation si c'est possible et d'appeler les secours si le danger est réel, puis note « URGENCE SÉCURITÉ » dans la demande de SAV | Vous lisez le résumé et décidez |
| Panne totale (pas de chauffage, pas d'eau chaude, grosse fuite) | Elle reconnaît l'urgence d'abord, puis propose un vrai créneau ou enregistre la demande de SAV pour qu'on rappelle | Vous décidez du rappel et de l'intervention |
| Entretien | Elle propose et réserve un créneau disponible | Résumé envoyé |
| Devis / projet, autre | Elle propose un créneau ou enregistre la demande | Résumé envoyé |
Pour le détail de l'astreinte et des appels du soir : astreinte chauffagiste, appels du soir et du week-end.
Comment fonctionne Léa, en 4 étapes
- Elle décroche. Un renvoi conditionnel dirige l'appel vers Léa quand vous (ou votre secrétariat) êtes indisponible. Vous gardez votre numéro (innove-ia.com).
- Elle qualifie. Type de demande, urgence, localisation et informations utiles, selon votre activité.
- Elle propose la suite. Elle regarde vos créneaux disponibles et en réserve un (connexion possible à un agenda Google), ou elle enregistre la demande de SAV pour qu'une personne de l'entreprise rappelle. Elle n'invente jamais de créneau, de prix ou de délai.
- Vous recevez l'essentiel. Elle résume l'appel à voix haute avant de raccrocher, puis vous recevez un résumé de chaque appel.
Léa n'a que ces trois outils : voir les créneaux, réserver un créneau, enregistrer une demande de SAV. Elle ne met pas l'appelant en relation avec une personne et ne vous envoie pas d'alerte.
Exemple : un appel pour une PAC qui ne chauffe plus
Mise en situation à partir d'une démonstration. L'entreprise et le client sont fictifs.
Le client appelle : sa pompe à chaleur ne chauffe plus. Léa reconnaît l'urgence, pose quelques questions pour qualifier la demande, puis propose un créneau réellement disponible dans l'agenda de [votre entreprise]. Elle résume l'échange à voix haute avant de raccrocher. Vous recevez ensuite le résumé.
Appelez vous-même et jouez la même scène : 09 78 46 89 83.
Les urgences : ce que fait Léa, et ce qui reste votre décision
Quand j'étais sur le terrain, trois situations me faisaient partir tout de suite : pas de chauffage, pas d'eau chaude, une grosse fuite d'eau. Ce n'est pas une liste officielle d'urgences.
Voici ce que fait Léa :
- elle évalue l'urgence d'une demande de SAV : sécurité, panne totale ou confort ;
- s'il n'y a plus de chauffage, elle reconnaît l'urgence d'abord, puis demande les informations dont elle a besoin, avant de proposer un vrai créneau ou d'enregistrer la demande de SAV pour qu'une personne rappelle ;
- en cas d'urgence de sécurité (odeur de gaz, fumée, étincelles), elle arrête ses questions, dit de couper l'installation si c'est possible et d'appeler les secours si le danger est réel, puis note « URGENCE SÉCURITÉ » dans la demande de SAV ;
- elle ne donne jamais de conseil de dépannage risqué (électricité, gaz, pression) : « Pour votre sécurité, surtout ne touchez à rien, un technicien va vous rappeler. »
Léa ne vous met pas en relation avec l'appelant, ne vous alerte pas, ne promet ni rappel immédiat ni délai d'intervention. C'est vous qui décidez.
Installateurs à Perpignan et dans les Pyrénées-Orientales
InnoveIA est basée à Perpignan et accompagne des entreprises partout en France (innove-ia.com).
D'après la liste officielle des entreprises RGE de l'ADEME (mise à jour du 26/10/2026), 111 entreprises qualifiées « pompe à chaleur : chauffage » ont leur adresse dans le 66. Sur l'ensemble des qualifications RGE, 397 entreprises sont dans le département. C'est l'adresse de l'entreprise, pas sa zone d'intervention. Le chiffre vient d'un comptage fait par InnoveIA dans les données publiques de l'ADEME.
Pour la PAC, je n'ai rien vu de spécifique dans le 66 : l'installation est la même qu'ailleurs. Ce qui change ici, c'est le photovoltaïque : les tuiles sont souvent collées, ce qui change la pose, et il y a plus de vent, donc il faut plus de prudence.
Tester Léa : la démo, puis un pilote d'un mois
Appelez la démo au 09 78 46 89 83. Posez une question, décrivez une panne ou demandez un rendez-vous (innove-ia.com).
Ensuite, candidatez au pilote d'un mois : testez Léa dans votre activité réelle, avec un point de bilan. Un témoignage et un cas chiffré ne sont publiés que si le client est satisfait et avec sa validation.
Nous ne publions pas encore de résultat client chiffré. Le premier pilote servira à le mesurer.
Qui est derrière Léa
Anass El haddad, ancien technicien en rénovation énergétique (isolation, ballon thermodynamique, PAC, granulés, photovoltaïque).
Parcours : isolation des combles par soufflage, puis ballons thermodynamiques, puis pompes à chaleur et quelques poêles et chaudières à granulés, puis panneaux photovoltaïques. De 2019 à 2025, soit 5 ans.
Il a vécu de l'intérieur les appels qui finissent sur le technicien. C'est pour ça que Léa est pensée pour les entreprises ENR. Voir aussi les automatisations IA pour artisans.
Questions fréquentes
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui. Un renvoi conditionnel dirige l'appel vers Léa seulement quand vous êtes indisponible, selon les conditions que vous choisissez (innove-ia.com).
Que fait Léa pendant l'appel ?
Elle évalue l'urgence, propose un vrai créneau de votre agenda et le réserve, ou enregistre la demande de SAV pour que vous rappeliez. Elle résume l'appel à voix haute, puis vous envoie un résumé. Elle ne vous alerte pas et ne promet aucun délai.
Peut-elle prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Une connexion à un agenda Google est possible : Léa peut proposer un créneau disponible (innove-ia.com).
Léa peut-elle rappeler ou relancer mes clients ?
Non : Léa répond aux appels entrants. La prospection téléphonique des consommateurs pour des travaux d'énergies renouvelables est interdite hors contrat en cours (code de la consommation ; Service Public).
Comment l'essayer ?
Appelez la démo au 09 78 46 89 83, puis candidatez au pilote d'un mois.
Appelez Léa maintenant : 09 78 46 89 83.