Chauffagiste ou installateur PAC : que faire des appels d'astreinte et de SAV de vos clients, le soir et le week-end

Vous êtes chauffagiste ou installateur de PAC. Vos clients appellent le soir et le week-end.

Quand j'étais technicien en rénovation énergétique, le secrétariat répondait rarement. Les clients appelaient alors le commercial, ou le dernier numéro qui les avait appelés : le mien. L'appel tombait sur moi, en pleine intervention.

Le soir et le week-end, c'est pire : il n'y a plus personne pour décrocher.

Le soir et le week-end, un chauffagiste doit trier vite : une urgence de sécurité, une panne totale (plus de chauffage, plus d'eau chaude, grosse fuite) ou une demande qui peut attendre.

Léa, l'agent vocal pour installateurs ENR, répond à votre place, propose un vrai créneau ou enregistre la demande de SAV pour que vous rappeliez, puis vous envoie un résumé. C'est vous qui décidez de la suite.

Appelez Léa et jouez une panne du soir : 09 78 46 89 83.

Pourquoi les appels du soir s'accumulent à l'automne

Dans mon expérience, le gros pic d'appels arrivait en septembre-octobre, aux premiers froids.

C'est le moment où l'on rallume le chauffage, et où l'on découvre qu'il ne repart pas. Les techniciens sont encore sur chantier. Le secrétariat, s'il existe, est déjà parti. Le portable du patron ou du technicien sonne.

Vos clients ont froid, ils appellent le numéro qu'ils ont sous la main. Et ce numéro, souvent, c'est le vôtre.

C'est le rythme d'une petite entreprise de chauffage : le travail de jour, les pannes le soir.

Urgence ou pas : comment trier un appel du soir

Dans mon expérience, la plupart des appels concernaient des pannes. Quand j'étais sur le terrain, trois situations me faisaient partir tout de suite : pas de chauffage, pas d'eau chaude, une grosse fuite d'eau.

Voici comment Léa classe une demande de SAV pour vous laisser décider. Ce n'est pas une liste officielle d'urgences.

C'est vous qui décidez quand vous rappelez et quand vous intervenez.

Le résumé vous dit déjà si la demande est une urgence de sécurité, une panne totale ou une question de confort. Vous n'avez pas à tout reconstruire au téléphone.

Testez ce tri vous-même : 09 78 46 89 83 — jouez un client sans chauffage, un soir.

Les questions à poser quand vous rappelez le client

Quand vous rappelez, trois questions aident à savoir s'il faut partir vite :

1. Est-ce que la PAC (ou la chaudière) s'allume ?
2. Est-ce qu'un code erreur s'affiche, et lequel ?
3. La pression d'eau du circuit est-elle bonne ?

Mon repère sur le terrain, c'était autour de 1,8 bar, mais la bonne valeur dépend de l'installation et du fabricant. Exemple : une notice Daikin donne un circuit de chauffage entre 1 et 3 bar (manuel d'installation Daikin).

Léa ne fait pas vérifier la pression et ne fait pas manipuler l'appareil. Elle dit au client : « Pour votre sécurité, surtout ne touchez à rien, un technicien va vous rappeler. »

Le résumé de l'appel vous donne déjà ce que le client a dit, avant de rappeler. Vous posez ces trois questions ensuite, avec le contexte sous les yeux.

Ce que fait Léa d'un appel du soir, étape par étape

1. Elle répond quand vous ne décrochez pas. Vous gardez votre numéro grâce au renvoi conditionnel.
2. Elle évalue l'urgence d'une demande de SAV : sécurité, panne totale ou confort.
3. S'il n'y a plus de chauffage, elle reconnaît l'urgence d'abord, puis elle demande les informations dont elle a besoin.
4. Elle propose un vrai créneau pris dans vos disponibilités et le réserve, ou elle enregistre la demande de SAV pour qu'une personne de l'entreprise rappelle.
5. Elle résume l'appel à voix haute avant de raccrocher.
6. Vous recevez un résumé de chaque appel.

Elle n'invente jamais de créneau, de prix ou de délai. Elle ne donne jamais de conseil de dépannage risqué (électricité, gaz, pression).

Ses trois outils sont simples : voir les créneaux libres, en réserver un, enregistrer une demande de SAV. Rien d'autre.

Appelez Léa et jouez une panne du soir : 09 78 46 89 83.

Ce que Léa ne fait pas, et comment organiser votre astreinte

Léa ne vous passe pas l'appel en direct. Elle ne vous envoie pas d'alerte. Elle ne promet pas de rappel immédiat. Elle ne promet aucun délai d'intervention.

En pratique : décidez qui lit les résumés le soir et le week-end, et à quel moment. Repérez en priorité les demandes marquées « URGENCE SÉCURITÉ » et les pannes totales.

Le résumé arrive après l'appel. Il n'y a pas d'alerte instantanée.

Si vous êtes seul, fixez une règle simple : le soir, vous lisez d'abord les urgences de sécurité, puis les pannes totales. Le reste attend le lundi, sauf si vous en décidez autrement.

Si vous êtes plusieurs, nommez clairement qui « tient » le téléphone le week-end. Léa continue de répondre et d'envoyer les résumés : à vous de décider qui les lit, et quand vous rappelez.

Entretiens et devis : les appels qui peuvent attendre lundi

L'entretien

L'entretien des pompes à chaleur de 4 à 70 kW est obligatoire au moins tous les deux ans, et une attestation est remise dans les 15 jours (décret n° 2020-912 ; ministère de la Transition écologique).

Ce sont des appels faciles à planifier : Léa peut proposer et réserver un créneau.

Les devis et projets

Le client veut un rendez-vous ou un rappel. Léa propose un créneau ou enregistre la demande. Elle ne répond pas sur les aides ni sur les prix.

Pour le détail du standard téléphonique dédié aux installateurs de PAC : standard téléphonique pour installateur de PAC.

Chauffagistes et installateurs PAC dans les Pyrénées-Orientales

D'après la liste officielle des entreprises RGE de l'ADEME (mise à jour du 26/10/2026), 111 entreprises qualifiées « pompe à chaleur : chauffage » ont leur adresse dans le 66.

C'est l'adresse de l'entreprise, pas sa zone d'intervention. Le chiffre vient d'un comptage fait par InnoveIA dans les données publiques de l'ADEME.

Pour la PAC, je n'ai rien vu de spécifique dans le 66 : l'installation est la même qu'ailleurs.

InnoveIA est basée à Perpignan et accompagne des entreprises partout en France (innove-ia.com).

Tester Léa : la démo, puis un pilote d'un mois

Appelez la démo au 09 78 46 89 83. Jouez un client dont la PAC ne chauffe plus, un soir (innove-ia.com).

Ensuite, candidatez au pilote d'un mois, avec un point de bilan.

Nous ne publions pas encore de résultat client chiffré. Le premier pilote servira à le mesurer.

Qui est derrière Léa

Anass El haddad, ancien technicien en rénovation énergétique (isolation, ballon thermodynamique, PAC, granulés, photovoltaïque), 5 ans de 2019 à 2025. Il a vécu les appels qui tombent sur le technicien.

Questions fréquentes

Léa peut-elle me passer un appel urgent en direct ?

Non. Elle ne met pas l'appelant en relation avec vous et ne vous alerte pas. Elle reconnaît l'urgence, propose un vrai créneau ou enregistre la demande de SAV pour que vous rappeliez, et vous envoie un résumé.

Que fait Léa si le client sent le gaz ?

Elle arrête ses questions, lui dit de couper l'installation si c'est possible et d'appeler les secours si le danger est réel, puis note « URGENCE SÉCURITÉ » dans la demande de SAV.

Léa donne-t-elle des conseils de dépannage ?

Non. Elle ne donne jamais de conseil sur l'électricité, le gaz ou la pression. Elle dit au client : « Pour votre sécurité, surtout ne touchez à rien, un technicien va vous rappeler. »

Peut-elle prendre un rendez-vous le week-end ?

Elle propose seulement des créneaux réellement disponibles dans votre planning et en réserve un. Elle n'en invente jamais.

Est-ce que je garde mon numéro ?

Oui. Un renvoi conditionnel dirige l'appel vers Léa seulement quand vous ne décrochez pas (innove-ia.com).

Comment l'essayer ?

Appelez la démo au 09 78 46 89 83, puis candidatez au pilote d'un mois.

Appelez Léa et jouez une panne du soir : 09 78 46 89 83.

Ou candidatez au pilote d'un mois.